ĮVADINĖS NUOSTATOS
(toliau – „bendrosios sąlygos“) Pardavėjas, kalbant apie šias bendrąsias pirkimo sąlygas, reiškia įmonę DIAMOND GROUP, s.r.o., kurios registruota buveinė yra Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID numeris: 44250045, registruotas Prešovo apylinkės teismo komercinio registro skyriuje: Sro, įterpimo Nr. 42628/P (toliau – operatorius) ir DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv., grąžinimo ir pretenzijų filialas. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
KONTAKTAI
paštas: info@gemsy.sk
Klientų linija: +421 902 111 600 (P-P: 9:00-18:00)
UŽSAKYMAI
Prekes galima pasirinkti naršant katalogą mūsų svetainėje gemsy.sk ir padedant operatoriui linija +421 902 111 600 (P – P: 9:00 – 18:00).
Užsakydami internetu, nurodykite šią informaciją:
Jei perkate kaip vartotojas, t. y. kaip fizinis asmuo, kuris neveikia sudarant sutartį nuotoliniu būdu pagal savo verslo veiklą, darbą ar profesiją, nurodykite savo vardą ir pavardę, adresą. Vienu metu įveskite savo telefono numerį ir el.
Jei perkate dėl savo verslo veiklos, taip pat nurodykite įmonės pavadinimą, ID numerį, PVM mokėtojo kodą ir verslo vietą arba registruotą buveinę.
Išsiuntus užsakymą Jūsų užsakymas bus apdorotas ir į Jūsų el.paštą atsiųstas užsakymo gavimo patvirtinimas. Pirkėjas, išsiųsdamas užsakymą pardavėjui, patvirtina, kad pardavėjas laiku ir tinkamai įvykdė savo informavimo prievoles, nurodytas skyriuje. § 3 par. 1 Akto Nr. 102/2014 Sąjunga dėl vartotojų apsaugos parduodant prekes ar teikiant paslaugas pagal sutartį, sudarytą nuotoliniu būdu, arba sutartimi, sudaryta ne pardavėjo patalpose, ir dėl tam tikrų įstatymų pakeitimo (toliau – Įstatymas). dėl vartotojų apsaugos parduodant prekes“).
Užsakymo detales ir numatomą prekių pristatymo datą pirkėjui sutarsime el. Esant poreikiui visa papildoma informacija apie Jūsų užsakymą bus išsiųsta Jūsų nurodytu el. pašto adresu.
PREKIŲ TIEKIMAS
Pardavėjas įsipareigoja įvykdyti užsakymą ir pristatyti prekes pirkėjui ne vėliau kaip per 30 dienų. Paprastai sandėlyje esančias prekes išsiunčiame per 2 darbo dienas. Tačiau kiekvienai prekei turime numatomą pristatymo datą, kurią stengiamės išlaikyti. Prekes pristatome darbo dienomis nuo 9:00 iki 18:00 Apie tikslią prekių išsiuntimo ir pristatymo dieną informuosime el.
Tuo atveju, kai prekes pristato vežėjas pagal sutartį, pirkėjas suteikia pardavėjui teisę parduoti vežėjui minimalius asmens duomenis, būtinus sklandžiam prekės pristatymui (vardas, pavardė, adresas, telefonas).
Perimant prekes, pristatysime prekių gavimo dokumentą. Prekių gavimo įrodymas taip pat yra raštiškas prekių užsakymas. Mokesčių dokumentą su pirkimo kainos ir PVM apskaičiavimu pirkėjas gaus el. paštu ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės pristatymo. Prekės laikomos pirkėjo perimtomis tuo momentu, kai pirkėjas ar jo nurodytas trečiasis asmuo perima visas užsakytos prekės dalis arba jeigu:
a) pirkėjo vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, prekių, kurios buvo pristatytos paskutinės, perėmimo momentu;
b) pristato prekes, sudarytas iš kelių dalių ar dalių, paskutinės dalies ar paskutinio gabalo perėmimo momentu,
c) tiekia prekes pakartotinai per nustatytą laikotarpį, pirmą kartą pristatytų prekių priėmimo momentu.
ATSITRAUKIMAS IŠ SUTARTIES (PREKĖS GRĄŽINIMAS)
Pardavėjas turi teisę atsisakyti sutarties dėl išparduotų atsargų, prekių trūkumo arba jeigu sutartyje sutartos prekės gamintojas, importuotojas ar tiekėjas nutraukė gamybą arba padarė tokius rimtus pakeitimus, dėl kurių buvo neįmanoma įvykdyti pardavėjo įsipareigojimų. įsipareigojimų, kylančių iš sutarties, arba dėl force majeure aplinkybių, arba jeigu net ir dėdamas visas pastangas, kurių iš jo galima sąžiningai pareikalauti, jis negali pristatyti prekių pirkėjui per šiose bendrosiose sąlygose nustatytą terminą arba internetinėje parduotuvėje nurodyta kaina. Pardavėjas privalo nedelsdamas informuoti pirkėją apie šį faktą ir per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą, pavedimu į pirkėjo nurodytą sąskaitą grąžinti jam už sutartyje sutartą prekę jau sumokėtą užstatą.
Pardavėjas pasilieka teisę anuliuoti užsakymą ar jo dalį šiais atvejais:
- užsakymo su grynaisiais pinigais atveju užsakymas negalėjo būti patvirtintas privalomai (neteisingas telefono numeris, nepasiekiamas, neatsako į el. laiškus ir pan.)
- tuo atveju, jei pirkėjas - verslininkas anksčiau nepriėmė prekių pristatymo arba kitaip pažeidė verslo sąlygas
Pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos. Per šį laikotarpį pirkėjas turi teisę išpakuoti ir išbandyti prekes panašiai, kaip įprasta perkant klasikinėje „mūrinėje“ parduotuvėje. Tačiau testavimas nereiškia, kad prekę reikia pradėti naudoti, o vėliau grąžinti pardavėjui. Pirkėjas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties su pardavėju raštu taip, kad nekiltų abejonių, kad sutartis buvo atsisakyta.
Pirkėjui atsisakius sutarties, bet kokia papildoma sutartis, susijusi su sutartimi, nuo kurios pirkėjas atsisakė, taip pat anuliuojama iš pradžių. Apie sutarties atsisakymą pardavėjui turi būti pranešta iš anksto užpildant formą, kurią reikia užpildyti internetu pardavėjo interneto svetainėje arba telefonu +421 910 303 300. Atsisakydamas sutarties, pirkėjas įsipareigoja pristatyti prekes į Pardavėjas sukomplektuotas, įskaitant visus dokumentus, nepažeistas, originalioje nepažeistoje pakuotėje ir nenaudotas per 14 dienų nuo tos dienos, kai pardavėjas gavo patvirtinimą apie atsisakymo formą pardavėjo nurodytu adresu.
Prekes rekomenduojama apdrausti. Pardavėjas nepriima siuntų grynaisiais pristatymo metu. Teisingai atsisakęs sutarties, pardavėjas grąžins pirkėjui visus mokėjimus, kuriuos pirkėjas akivaizdžiai sumokėjo sudarydamas pirkimo sutartį, ypač pirkimo kainą, įskaitant prekių pristatymo išlaidas. Tačiau pardavėjas neprivalo atlyginti pirkėjui papildomų išlaidų, jeigu pirkėjas pasirinko kitą pristatymo būdą nei pardavėjo pasiūlytas pigiausias bendras pristatymo būdas. Papildomos išlaidos – tai skirtumas tarp pirkėjo pasirinktų pristatymo išlaidų ir pardavėjo siūlomo pigiausio bendro pristatymo būdo išlaidų.
Mokėjimai pirkėjui grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai pardavėjas gauna pirkėjo pranešimą apie pirkimo sutarties atsisakymą. Jei pirkėjas raštiškame pareiškime apie sutarties atsisakymą nenurodė kito mokėjimo būdo, atsiskaitoma tokiu pat būdu, kokiu naudojo pirkėjas atsiskaitydamas su pardavėju, netaikius jokių papildomų mokesčių.
Tuo atveju, kai perkate prekes, susijusias su Jūsų ūkine veikla (kuri nustatoma pagal pirkimo dokumente esantį identifikacinį numerį), atsisakymo teisė neatsiranda, nes Prekybos kodeksas tokios galimybės neleidžia. Tuo atveju, jei pirkėjas atsisako sutarties ir pardavėjui pristato naudotas ir sugadintas ar nepilnas prekes arba dėl tokio prekių tvarkymo, kuris viršija būtiną prekę, sumažėja atitinkamos prekės vertė. nustatyti prekės savybes ir funkcionalumą, pardavėjas turi teisę į pirkėjo žalos atlyginimą, kurio vertės dydis sutaisius prekę ir grąžinant prekę į pradinę būklę arba pardavėjas turi teisę reikalauti iš pirkėjo atlyginti sumažėjusią prekės vertę, ir pirkėjas apie tai informuojamas.
GRĄŽINIMAS
Tuo atveju, jei pirkėjas atsisako sutarties ir pardavėjui pristato naudotas, sugadintas ar nekokybiškas prekes, pirkėjas įsipareigoja sumokėti pardavėjui vertę, kuria buvo sumažinta prekės vertė į tikrąją sumą, turėtas išlaidas. pardavėjo dėl prekės remonto ir jos pradinės būklės atstatymo, skaičiuojant pagal prekių pogarantinio aptarnavimo kainoraštį.
Pagal šį bendrųjų sąlygų punktą pirkėjas privalo sumokėti pardavėjui kompensaciją, ne daugiau kaip skirtumą tarp prekės pirkimo kainos ir prekės vertės atsisakymo nuo pirkimo metu. sutartis.
Pardavėjas įsipareigoja grąžinti pirkėjui už atitinkamą prekę sumokėtą kainą per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą įteikimo pardavėjui dienos. Pardavėjas neprivalo grąžinti pirkėjui kainos, sumokėtos už atitinkamą prekę, kol jis negavo prekę iš pirkėjo kartu su priedais, įskaitant dokumentus ir kt. pristatytas arba kol pirkėjas įrodo, kad prekės buvo išsiųstos kartu su priedais, įskaitant dokumentus ir pan. atgal pas pardavėją.
Sutarties atsisakymo atveju pirkėjas padengia tiesiogines prekių grąžinimo pardavėjui arba pardavėjo įgaliotam asmeniui perimti prekes išlaidas. Pirkėjas, atsisakydamas sutarties, padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, kurios dėl savo pobūdžio negali būti grąžinamos paštu. Tiesioginės išlaidos, susijusios su prekių grąžinimu, negali būti tinkamai apskaičiuotos iš anksto. Remiantis turima informacija, numatoma šių išlaidų sąmata priklauso nuo prekės dydžio, svorio, atstumo nuo kur prekės grąžinamos ir nuo kainų, kuriomis pasirinktas vežėjas pirkėjui teikia savo paslaugas po 2 eurus. iki 150 eurų.
Pirkėjui neįvykdžius kurio nors iš aukščiau nurodytų įsipareigojimų pagal šias Bendrąsias sąlygas, sutarties atsisakymas negalioja ir negalioja, o pardavėjas neprivalo grąžinti visų įrodomų mokėjimų pagal šias Bendrąsias sąlygas ir Sąlygas pirkėjui, o kartu turi teisę į išlaidų, susijusių su prekių siuntimu atgal pirkėjui, atlyginimą.
Pirkėjas negali atsisakyti sutarties, kurios jis yra
a) prekių, pagamintų pagal specialius pirkėjo reikalavimus, pagal išmatavimus pagamintų prekių arba specialiai vienam pirkėjui skirtų prekių pardavimas,
b) parduodant prekes, kurios greitai blogėja arba blogėja,
c) parduoti prekes, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo gali būti neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis,
d) prekiauti prekėmis, įpakuotomis į apsauginę pakuotę, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurių apsauginė pakuotė buvo sulaužyta po pristatymo. Prekių įsigijimo kaina Jums visada bus patvirtinta užsakymo detalėse el. Pirkėjas patvirtina, kad jam buvo žinoma, jog dalis užsakymo yra įsipareigojimas sumokėti kainą.
KAINOS
Visos prekių ir paslaugų kainos bei visi mokesčiai internetinėje parduotuvėje yra nurodyti su PVM. Visos akcijos galioja tol, kol yra prekių, nebent konkrečiam produktui nurodyta kitaip.
Garantijos sąlygas reglamentuoja skundų pateikimo tvarka.
Pardavėjas neatsako už pavėluotą prekių pristatymą dėl kurjerių tarnybos arba neteisingo pirkėjo adreso. Pirkėjas, perimdamas iš vežėjo/kurjerio prekes, privalo nuodugniai patikrinti prekes ir patvirtinti prekių gavimą savo parašu ant prekės gavimo.
Skundai dėl galimo prekių nepristatymo dėl kurjerio kaltės ar kurjerių tarnybos sukeltų prekių sugadinimo tokiais atvejais turi būti pateikiami tiesiogiai kurjerių tarnybos darbuotojui. Pirkėjas sugadintų prekių iš kurjerio nepriims, o apie prekės pažeidimą pirkėjas pažymės prekės kvite.
Pretenzijos dėl mechaninių prekių pažeidimų, atsiradusių dėl transportavimo, kurių gavimą pirkėjas patvirtino be defektų kurjerių tarnybos darbuotojui, pardavėjo nepripažins pagrįstomis, o apmokėjimas iš tokios pretenzijos nebus teikiamas Pirkėjui. pirkėjas.
Pirkėjas turi teisę bet kuriuo metu iki prekių išsiuntimo elektroniniu paštu ar telefonu anuliuoti užsakymą nenurodydamas priežasties. Prekės nepristačius dėl nenugalimos jėgos arba dėl jos gamybos pabaigos, pardavėjas nedelsdamas informuoja pirkėją apie nepristatymo priežastį. Pardavėjas įsipareigoja suteikti galimybę pristatyti pakaitines prekes. Pirkėjas turi teisę atsisakyti galimybės pristatyti pakaitines prekes ir atsisakyti šių prekių užsakymo. Sumokėjus pirkimo kainą ar jos dalį, atšaukus užsakymą, lėšos pirkėjui grąžinamos per 14 kalendorinių dienų į nurodytą banko sąskaitą.
DIAMOND GROUP, s.r.o. asmens duomenis tvarko ir saugo vadovaudamasi ES duomenų apsaugos reglamentu 2016/679 (BDAR) ir Asmens duomenų apsaugos įstatymu Nr. 18/2018 Sb., kuri galioja nuo 25.5. 2018. Asmens duomenys ir jų apsauga
ALTERNATYVUS GINČŲ SPRENDIMO METODAS
Gerbiamas vartotoju. Jei manote, kad pažeidėme jūsų teises, arba nesate patenkinti tuo, kaip išnagrinėjome jūsų skundą, atsiųskite prašymą pataisyti mūsų el. pašto adresu reklamacie@gemsy.sk
Jeigu į šį prašymą atsakysime neigiamai arba neatsakysime į jį per 30 dienų nuo išsiuntimo nurodytu el. pašto adresu, arba jeigu Jūsų netenkina mūsų sprendimas, tuomet remiantis pakeistu Aktu Nr. 102/2014 ir Akto Nr. 391/2015 dėl alternatyvaus vartojimo ginčų sprendimo, turite teisę į alternatyvų (neteisminį) ginčų sprendimo būdą.
Pasiūlymą galite pateikti pagal Įstatymo Nr. 391/2015 rinkinio 12 straipsnį. Norėdami pateikti pasiūlymą, galite naudoti formą, kurios pavyzdys taip pat pateikiamas atitinkamos ministerijos ir kiekvieno subjekto svetainėje. alternatyvus ginčo sprendimas.
Elektronine paraiškų teikimo Slovakijos prekybos inspekcijai adresas yra ars@soi.sk.
Alternatyvaus ginčo sprendimo subjektas gali atmesti vartotojo pasiūlymą, pvz.:
jeigu ginčo kiekybinė vertė neviršija 20 eurų sumos;
jeigu, įvertinus visas aplinkybes, akivaizdu, kad alternatyvus ginčo sprendimas galėtų būti atliktas tik įdedant neproporcingų pastangų ir pan.
Vartotojas taip pat gali pateikti skundą per RSO alternatyvaus ginčų sprendimo platformą, kurią galima rasti internete paspaudus šią nuorodą. Vartotojas, gyvenantis ES, gali pateikti skundą prieš ES įsisteigusį prekybininką.
Išlaidas, susijusias su alternatyviu ginčo sprendimu, apmoka kiekviena iš ginčo šalių atskirai, be galimybės juos atlyginti.
Jūsų pasitenkinimą pirkimu nustatome naudodami el. pašto klausimynus, kurie yra „Verified by customers“ programos dalis, kurioje dalyvauja mūsų el. parduotuvė. Mes juos atsiųsime jums kiekvieną kartą, kai perkate iš mūsų, nebent pagal įstatymo § 62 ne. 351/2011 Sb. dėl elektroninių ryšių, su pakeitimais, neatsisakysite siųsti elektroninio pašto rinkodaros tikslais. Mes tvarkome asmens duomenis, kad galėtume siųsti klausimynus pagal programą „Verified by customers“, remdamiesi mūsų teisėtu interesu, ty įsitikinti, ar esate patenkinti pirkimu iš mūsų. Klausimynams siųsti, Jūsų atsiliepimams įvertinti ir savo pozicijų rinkoje analizei pasitelkiame apdorojimo tarpininką, kuris yra Heureka.sk portalo operatorius, šiems tikslams galime parduoti informaciją apie įsigytas prekes bei Jūsų el. Siunčiant anketas el. paštu, Jūsų asmens duomenys nėra teikiami jokiai trečiajai šaliai jos tikslais. Galite bet kada atsisakyti Kliento patvirtinto el. pašto klausimynų, atsisakydami kitų anketų naudodami anketos el. laiške pateiktą nuorodą. Jei paprieštarausite, anketos daugiau nesiųsime.